Comment Onepilot atteint un taux de renouvellement de 90% l Customer Care Secrets
"Le service client, c'est avant tout fournir la bonne réponse au bon moment."
Réduire les coûts de retour de 40% : Les stratégies de ZigZag pour optimiser les retours
"Tous les retours ne doivent pas forcément être gratuits pour tous les clients, dans toutes les zones géographiques et pour tous les produits."
Joseph Thurston
12 novembre 2024
Découvrez comment easiware est passé d'un CRM classique à une plateforme omnicanale spécialisée avec 500 clients
"Il est important de considérer le client comme une personne, et non comme un simple ticket.
Joseph Thurston
3 octobre 2024
L'avenir de l'e-commerce responsable avec Emery Jacquillat, président de la Camif
" Le post-achat est la partie clé qui est probablement la moins visible, mais sur laquelle on a beaucoup investi au profit de notre satisfaction client. "
Joseph Thurston
18 juillet 2024
