Optimize
Le Customer Support Toolkit de Shipup optimise l'efficacité de l'équipe d'assistance grâce à des alertes d'expédition en temps réel et à un suivi centralisé des commandes. Des rapports personnalisables, des tableaux de bord et une gestion automatisée des réclamations permettent de rationaliser davantage les opérations de support.
+8%
diminution du taux de contact avec les clients
+€80,000
économies sur les coûts d'assistance à la clientèle
+15%
gain de temps dans la gestion des billets
Boîte à outils pour le soutien à la clientèle
Améliorez l'efficacité de l'assistance à la clientèle en fournissant des alertes en temps réel pour les incidents d'expédition directement dans tous vos outils de gestion de la relation client.
- Informez immédiatement vos agents au support en cas d'incident sur vos commandes pour qu'ils puissent réagir et rassurer vos clients.
- Recevoir des alertes de commande à partir d'une variété de canaux, de Zendesk et Gorgias à votre propre canal webhook.
- Gagnez en efficacité en choisissant le moment où les alertes doivent être envoyées au CS.
Grâce à notre extension Chrome, chaque fois qu'un agent ouvre un ticket client dans son interface CRM (Zendesk, Salesforce, Gorgias, etc.), Shipup affiche instantanément toutes les données de suivi relatives à ce client spécifique.
- Augmenter l'efficacité de l'assistance à la clientèle en centralisant toutes les informations relatives à la livraison sur une seule plage.
- Affichez instantanément toutes les données de suivi relatives à ce client spécifique dans un seul CRM.
- Intégrer avec une variété de CRM, y compris Zendesk, Salesforce et Gorgias.
Perspectives logistiques
Personnalisez vos tableaux de bord en fonction de vos besoins.
- Informer le service clientèle et les acheteurs en ligne en cas de problème important
- Comprendre ce qui se passe à tout moment afin de prendre des mesures pour résoudre le problème.
- Disposer d'un plus grand pouvoir de négociation lors de la négociation des contrats avec vos transporteurs
Obtenez des informations fiables sur les incidents de livraison afin de les gérer efficacement au sein des équipes.
- Obtenez un aperçu visuel immédiat de la santé des opérations d'expédition grâce à des graphiques affichant les tendances en matière d'incidents et le nombre total de colis affectés.
- Approfondissez les données sur les incidents en croisant les types avec les dates, les transporteurs, les destinations, etc. pour une vérification précise de l'incident.
- Mettre en place des envois automatisés de rapports à des heures précises afin de gérer les incidents de manière proactive et de contacter régulièrement les clients concernés.
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Créer des rapports instantanés ou périodiques pour générer et recevoir des rapports personnalisables avec les colonnes de leur choix et pour la période de leur choix.
- Accédez à toutes les données d'expédition sans avoir à vous connecter aux rapports Shipup.
- Choisissez les informations à partager avec votre équipe.
- Construisez votre propre analyse à partir des données brutes qui vous sont envoyées.
Gestion des réclamations
Ouvrez et suivez facilement vos réclamations auprès des transporteurs sans quitter votre outil de billetterie. Plus besoin de passer par le portail du transporteur.
- 90% du formulaire de réclamation est pré-rempli : Shipup pré-remplit automatiquement la plupart des champs du formulaire de réclamation (nom du client, adresse, pays, contenu du colis, etc.).
- Soyez informé de la réponse du transporteur : Shipup informera le marchand si le transporteur a répondu à la réclamation. Il n'est pas nécessaire de se connecter au portail du transporteur pour vérifier s'il y a des mises à jour.
- Centralisez toutes vos réclamations sur un seul outil : Toutes les réclamations ouvertes en colissimo et Chronopost sont centralisées sur une page de shipup. Naviguez facilement entre vos réclamations
Intégrations
Shipup s'intègre de manière transparente aux applications professionnelles, aux plateformes d'e-commerce et aux entreprises de livraison.
Tableau de bord des réclamations
Shipup traite les réclamations des transporteurs dans votre outil de billetterie avec des formulaires pré-remplis et un suivi centralisé.
Tableau de bord des incidents
Le tableau de bord des incidents fournit des informations visuelles sur les incidents de livraison, ce qui permet une gestion efficace et une résolution proactive des problèmes.
Suivi des commandes
Shipup centralise les informations sur les livraisons, en fournissant des mises à jour en temps réel et un accès instantané aux données de suivi des clients.
Extension Chrome
L'extension Chrome de Shipup affiche instantanément toutes les données de suivi des clients dans votre CRM, améliorant ainsi l'efficacité du support.
Shipup permet à notre équipe de clients de
de concentrer leur temps au-delà de la gestion des tickets.
Jen Howell
Ugo Paties
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