.jpeg)
A propos de
Leader français de la vente en ligne de supermarchés
Découvrez comment un grand supermarché français en ligne a réussi à réduire de 40 % le taux de contact et à augmenter le taux de réponse des appels au service client de 38 % à 96 %.
Impact de Shipup
+40%
réduction des contraventions
+58%
augmentation du taux de réponse aux appels de service à la clientèle
100+
utilisateurs administrateurs pouvant accéder à la plateforme Shipup
Le défi : Gérer les demandes croissantes des clients
Avant d'implémenter Shipup, notre client - une grande chaîne de supermarchés française - avait du mal à gérer les demandes croissantes des clients concernant l'état de leurs commandes. Les clients s'adressaient souvent à l'assistance pour obtenir des mises à jour sur leurs livraisons, ce qui entraînait un volume élevé de demandes répétitives.
Alors que les ventes en ligne du supermarché augmentaient, l'équipe de livraison à domicile avait du mal à gérer les demandes croissantes de manière efficace. L'équipe d'assistance était donc surchargée et le taux de contact élevé.
L'e-commerçant ne disposait pas non plus d'une vue d'ensemble centralisée de l'activité de ses transporteurs, ce qui rendait difficile l'obtention d'une vue d'ensemble précise de leurs performances.
Notre solution : Des alertes d'incidents rassurantes envoyées de manière proactive
Grâce à Shipup, le leader de la restauration a pu prendre le contrôle de sa communication post-achat, ce qui a permis de réduire de 40 % le taux de contact. En envoyant proactivement des courriels aux clients en cas de problèmes de livraison tels que des retards, l'équipe d'assistance peut désormais concentrer ses efforts sur des tâches à plus forte valeur ajoutée, au-delà des questions redondantes du WISMO.
Exemple concret : le taux de réponse aux appels de l'équipe d'assistance à la clientèle est passé de 38 % à 96 %, le temps des agents étant enfin libéré pour conseiller les clients sur des problèmes plus complexes auxquels ils sont confrontés.
De plus, grâce à une vue d'ensemble unifiée des performances des transporteurs, l'e-commerçant est désormais en mesure d'évaluer rapidement les performances des transporteurs, en bénéficiant des données neutres de Shipup qui lui permettent de renégocier les contrats et de réaliser des économies.
Des résultats dont nous sommes fiers
"En unifiant notre communication post-achat, nous avons donné à nos clients une autonomie sur le suivi de leur commande. Avec Shipup, nous avons réduit notre taux de contact avec le support client de 40%, et nous avons gagné en visibilité sur la performance de nos transporteurs."
En savoir plus sur les produits Shipup
Engage
Impressionnez vos clients avec des notifications de marque, une page de suivi personnalisée et des alertes proactives qui les informent, les fidélisent et les incitent à renouveler leurs achats.
Demander une démo
Optimize
Le Customer Support Toolkit de Shipup optimise l'efficacité de l'équipe d'assistance grâce à des alertes d'expédition en temps réel et à un suivi centralisé des commandes. Des rapports personnalisables, des tableaux de bord et une gestion automatisée des réclamations permettent de rationaliser davantage les opérations de support.
Demander une démo
Grow
Fidélisez vos clients, augmentez les ventes répétées et captivez-les grâce à des expériences de livraison personnalisées et basées sur les données.
Demander une démoRetain
Facilitez votre processus de retour et recueillez automatiquement les commentaires afin d'améliorer l'assistance et de conserver votre chiffre d'affaires.
Demander une démo
