Générateur d'email post-achat avec IA

Qu'est-ce qu'un email post-achat ?

Les emails post-achat sont des notifications personnalisées envoyées une fois qu’un client a passé commande. Au départ, il s’agissait simplement de mises à jour d’expédition envoyées par les transporteurs. Aujourd’hui, ils se sont transformés en un moyen direct pour les marques e-commerce de communiquer avec leurs clients. Ces emails, qui reprennent le logo, les couleurs et le ton de votre marque, s’intègrent parfaitement à l’expérience client.

Quand faut-il envoyer des emails post-achat ?

Les emails post-achat commencent dès que le client clique sur "acheter" et continuent jusqu’à la livraison du produit, voire même en cas de retour. Si les mises à jour d’expédition sont courantes, l’essentiel est d’assurer une communication proactive tout au long du processus, surtout lors des retours. Tenir vos clients informés en cas de retard ou d’incident peut faire toute la différence pour renforcer leur fidélité.

Les emails post-achat les plus importants sont :

• Confirmation de commande
• Suivi d'expédition
• Confirmation de livraison
• Statut des retours

Pourquoi les emails post-achat sont importants

Ces emails affichent un taux d’ouverture moyen de 60 %—bien supérieur à la plupart des autres campagnes email. C’est aussi une excellente occasion de renforcer votre image de marque, de gérer les éventuels problèmes de manière proactive et de proposer des ventes additionnelles. Bien utilisés, ils augmentent la satisfaction client et encouragent les achats répétés.

En résumé, les emails post-achat peuvent devenir une arme cruciale pour transformer des acheteurs occasionnels en clients fidèles.

Exemples d'emails post-achat

Envoyer des emails post-achat aux bons moments peut améliorer l'expérience client et créer des opportunités de ventes additionnelles, d'avis ou d'engagement. Voici huit évènements clés où ces emails peuvent faire toute la différence :

Confirmation de commande

Envoyé immédiatement après l'achat pour confirmer les détails de la commande.

• Informations indispensables : Numéro de commande, récapitulatif de l'article, mode d'expédition et date de livraison prévue.
• Astuce :  Proposez des suggestions du type "Les clients ont aussi acheté" ou offrez une réduction pour le prochain achat.

Confirmation d'expédition

Envoyé lorsque la commande est expédiée pour informer le client que le colis est en route.

• Informations indispensables : Numéro de suivi, délai de livraison prévu et transporteur.
• Astuce : Encouragez les clients à partager leur enthousiasme sur les médias sociaux à l'aide d'un hashtag de marque.

En attente de livraison

Prévenez les clients que leur colis est sur le point d'arriver.

• Informations indispensables : Mise à jour du suivi, créneau de livraison et instructions en cas d'absence.
• Astuce : Renforcez l'attente en suggérant un produit complémentaire ou en offrant une remise spéciale après l'achat.

Confirmation de livraison

Envoyé lorsque le colis a été livré.

• Informations indispensables : Délai de livraison, transporteur, et toute instruction spéciale de livraison.
• Astuce : Demandez des commentaires sur l'expérience d'achat ou invitez les clients à donner leur avis sur le produit afin d'obtenir une preuve sociale.

Processus de retour initié

Envoyé lorsqu'un client commence un retour ou un échange.

• Informations indispensables : Statut du retour, étapes suivantes et délais estimés de remboursement ou de remplacement.
• Astuce : Proposez un avoir pour fidéliser le client, ou recommandez des produits similaires.

Retour reçu

Informer le client de la réception de son retour.

• Informations indispensables : Confirmation de l'article retourné, de l'état du remboursement ou de l'échange et du délai.
• Astuce : mettez en avant les nouveautés ou les promotions à venir afin de les inciter à revenir pour un autre achat.

Remboursement effectué

Confirmez que le remboursement a été traité.

• Informations indispensables : Montant du remboursement, méthode de remboursement et délai de traitement prévu.
• Astuce : Saisissez l'occasion pour vous excuser des désagréments subis et proposez une remise ultérieure pour les reconquérir.

Mise à jour sur un retard de livraison

Informer les clients en cas de retard de livraison.

• Informations indispensables : Raison du retard, délai de livraison mis à jour et détails du suivi.
• Astuce : Pour atténuer toute frustration, proposez un petit geste comme un bon de réduction ou une livraison gratuite lors de la prochaine commande.

En optimisant vos e-mails post-achat avec ces déclencheurs, vous pouvez non seulement tenir vos clients informés, mais aussi accroître l'engagement, augmenter la rétention et générer plus de revenus grâce à des offres et des demandes de retour d'information bien ciblées.

Campagnes et séquences d'e-mails post-achat

Contrairement aux campagnes de marketing traditionnelles, les campagnes d'e-mailing post-achat sont événementielles, c'est-à-dire qu'elles sont déclenchées par des actions ou des événements spécifiques du client, et pas seulement à des intervalles de temps donnés. Ces campagnes répondent directement à des moments clés du parcours client, comme la finalisation d'une commande, une mise à jour de l'expédition ou la livraison d'un produit. Elles sont donc plus pertinentes et personnalisées, ce qui accroît l'engagement et la satisfaction des clients.

Exemple classique de flux d'emails post-achat en e-commerce

Une séquence d'e-mails post-achat bien conçue peut se composer de plusieurs e-mails, chacun adapté à des événements spécifiques, tels que l'expédition, la livraison ou même le retour de la commande. Voici un exemple de flux post-achat typique :

1. Confirmation de commande : Envoyée immédiatement après l'achat, elle confirme les détails de la commande et le délai de livraison estimé.
2. Mise à jour de l'expédition : informe le client de l'expédition de son colis, en lui fournissant les informations de suivi et les prévisions de livraison.
3. En attente de livraison : Prévient le client que le colis est en cours d'acheminement et qu'il arrivera bientôt.
4. Mise à jour concernant un événement inattendu : en cas de retard ou de problème de livraison, cet e-mail en explique la raison (par exemple, un retard du transporteur) et fournit une estimation révisée de la livraison.
5. Notification de livraison : Confirme que le colis a bien été livré, ainsi que tous les détails importants après la livraison.
6. Email de suivi : Quelques jours après la livraison, envoyez un courrier électronique demandant une évaluation du produit ou un retour d'information, ainsi que des conseils d'entretien ou des suggestions d'articles complémentaires.

Cette séquence garantit que les clients sont toujours au courant, même en cas de problème, renforçant ainsi la confiance et minimisant les frictions tout au long du parcours post-achat.

Conseils pour des objets d'emails efficaces

Les objets d'emails sont cruciaux pour garantir que vos emails post-achat soient ouverts. Ils doivent être clairs, concis et attractifs. Voici quelques stratégies :

1. Soyez direct : Les clients s'attendent à recevoir ces courriels, alors faites en sorte que la ligne d'objet soit directe, comme "Votre commande a été expédiée" ou "Le colis a été livré".
2. Ajoutez de la valeur : Incluez des détails attrayants qui ajoutent de la valeur, tels que "Votre livraison est en route + Une offre exclusive à découvrir".
3. Créez de l'excitation : Stimulez l'enthousiasme avec des phrases telles que "Votre nouveau [produit] est presque là !" ou "Nous avons hâte que vous essayiez votre achat !".
4. Personnalisez : L'utilisation du nom du client ou la référence à un produit spécifique peut augmenter le taux d'ouverture : "Alex, votre commande est prête à être enlevée" ou "Suivez votre [produit] maintenant".

Un objet bien conçu assure non seulement l'ouverture de l'email, mais établit aussi un ton positif qui améliore l'expérience client et favorise l'engagement.

Comment envoyer des emails post-achat pour Shopify

Les emails post achat intégrés à Shopify couvrent l'essentiel, comme les confirmations de commande et les mises à jour d'expédition. Bien qu'elles conviennent aux petites boutiques, ces notifications par défaut manquent de personnalisation et d'image de marque, ce qui limite votre capacité à créer une expérience post-achat enrichissante.

Au fur et à mesure que votre boutique Shopify se développe, l'intégration d'un outil comme Shipup devient essentielle. Grâce à l'intégration native de Shipup dans Shopify, vous pouvez envoyer des courriels de marque, axés sur les événements, qui non seulement tiennent les clients au courant, mais leur offrent également des possibilités d'upsell et des recommandations de produits personnalisées. Combinez cela avec Klaviyo pour une segmentation ciblée et Yotpo pour faciliter les demandes d'avis, et vous créerez un parcours post-achat transparent et engageant qui fidélisera vos clients et augmentera votre chiffre d'affaires.

Comment envoyer des e-mails post-achat pour Magento

Magento propose des emails par défaut flexibles mais limités. Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, ces courriels intégrés ne peuvent pas répondre au besoin de communication personnalisée et de marque.

C'est là que Shipup intervient. Grâce à son intégration native dans Magento, vous pouvez automatiser des flux d'e-mails entièrement personnalisés déclenchés par des événements en temps réel, tels que des mises à jour d'expédition ou des retours. En intégrant Yotpo, vous pouvez aussi facilement demander des avis après livraison, et avec Klaviyo, vous pouvez segmenter les clients pour un engagement encore plus personnalisé.

Comment envoyer des e-mails post-achat pour WooCommerce

WooCommerce offre des notifications de base après l'achat, mais elles sont insuffisantes pour la personnalisation et l'image de marque au fur et à mesure que votre magasin grandit. Pour améliorer votre jeu post-achat, Shipup vous permet de créer des courriels de marque, déclenchés par des événements, qui maintiennent les clients engagés et informés.

L'intégration de Shipup avec Klaviyo vous permet de créer des emails ciblés et basés sur le comportement après l'achat, tandis que Yotpo facilite la demande d'avis. Ensemble, ces outils transforment votre expérience post-achat WooCommerce, ce qui favorise la fidélisation des clients et les ventes.

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