Générateur d'IA pour l'email post-achat

Que sont les e-mails post-achat ?

Les messages électroniques post-achat sont des notifications de marque envoyées après qu'un client a terminé sa commande. À l'origine, il s'agissait simplement de mises à jour sur les expéditions par les transporteurs, mais aujourd'hui, ils ont évolué pour devenir une ligne de communication directe entre les marques de commerce électronique et les clients. Ces e-mails reprennent le logo, les couleurs et les messages de votre marque, ce qui en fait un prolongement de votre expérience client.

Quand faut-il envoyer des courriels après l'achat ?

Les e-mails post-achat doivent être envoyés à partir du moment où le client clique sur "acheter" jusqu'à ce que le produit soit livré - ou même retourné. Si les mises à jour relatives à l'expédition sont standard, la véritable valeur ajoutée réside dans une communication proactive tout au long du processus, en particulier lors des retours. Le fait de tenir les clients au courant lorsque des problèmes surviennent, tels que des retards ou des retours, peut faire une énorme différence en matière de fidélisation.

Les principaux courriels envoyés après l'achat sont les suivants

• Confirmation de commande
• Mises à jour sur l'expédition
• Confirmation de livraison
• Statut de retour

L'importance des courriels post-achat

Ces e-mails bénéficient d'un taux d'ouverture de 60 % en moyenne, ce qui est supérieur à la plupart des autres campagnes d'e-mailing. Ils constituent également une excellente occasion de renforcer votre marque, de traiter les problèmes de manière proactive et de proposer des promotions. S'ils sont bien gérés, ils renforcent la satisfaction des clients et les incitent à renouveler leurs achats.

En bref, les e-mails post-achat sont votre arme secrète pour transformer les acheteurs ponctuels en clients fidèles.

Exemples d'e-mails post-achat

L'envoi d'e-mails post-achat au bon moment peut améliorer l'expérience de vos clients et créer des opportunités de vente incitative, d'évaluation ou d'engagement. Voici huit événements clés au cours desquels les e-mails post-achat peuvent faire une grande différence :

Confirmation de commande

Envoyé immédiatement après l'achat, confirmant les détails de la commande.

• Informations indispensables : Numéro de commande, récapitulatif de l'article, mode d'expédition et date de livraison prévue.
• Conseil de pro : Utilisez cet e-mail pour faire de la vente incitative en proposant des suggestions du type "Les clients ont aussi acheté" ou en offrant une réduction sur le prochain achat.

Confirmation d'expédition

Envoyée lorsque la commande est expédiée, elle permet aux clients de savoir que leur colis est en cours d'acheminement.

• Informations indispensables : Numéro de suivi, délai de livraison prévu et transporteur.
• Conseil de pro : Encouragez les clients à partager leur enthousiasme sur les médias sociaux à l'aide d'un hashtag de marque.

En attente de livraison

Prévenir les clients que leur colis est sur le point d'arriver.

• Informations indispensables : Mise à jour du suivi, fenêtre de livraison et instructions en cas d'absence.
• Conseil de pro : Renforcez l'enthousiasme en annonçant un produit connexe ou en offrant une remise spéciale après l'achat.

Confirmation de livraison

Confirmer la livraison du colis.

• Informations indispensables : Délai de livraison, transporteur, et toute instruction spéciale de livraison.
• Conseil de pro : Demandez des commentaires sur l'expérience d'achat ou invitez les clients à donner leur avis sur le produit afin d'obtenir une preuve sociale.

Démarrage de la procédure de retour

Envoyé lorsqu'un client effectue un retour ou un échange.

• Informations indispensables : Statut du retour, étapes suivantes et délais estimés de remboursement ou de remplacement.
• Conseil de pro : Proposez un crédit d'achat en option pour maintenir l'intérêt du client, ou recommandez des produits similaires.

Retour reçu

Informer le client de la réception de son retour.

• Informations indispensables : Confirmation de l'article retourné, de l'état du remboursement ou de l'échange et du délai.
• Conseil de pro : mettez en avant les nouveaux arrivages ou les ventes à venir afin de les inciter à revenir pour un autre achat.

Remboursement émis

Confirmez la date à laquelle le remboursement a été effectué.

• Informations indispensables : Montant du remboursement, méthode de remboursement et délai de traitement prévu.
• Conseil de pro : Saisissez l'occasion pour vous excuser des désagréments subis et proposez une remise ultérieure pour les reconquérir.

Mise à jour sur les retards de livraison

Informer les clients en cas de retard de livraison.

• Informations indispensables : Raison du retard, délai de livraison mis à jour et détails du suivi.
• Conseil de pro : Pour atténuer toute frustration, proposez une petite incitation, comme un bon de réduction ou une livraison gratuite lors de la prochaine commande.

En optimisant vos e-mails post-achat avec ces déclencheurs, vous pouvez non seulement tenir vos clients informés, mais aussi accroître l'engagement, augmenter la rétention et générer plus de revenus grâce à des offres et des demandes de retour d'information bien ciblées.n

Campagnes et séquences d'e-mails post-achat

Contrairement aux campagnes de marketing traditionnelles, les campagnes d'e-mailing post-achat sont événementielles, c'est-à-dire qu'elles sont déclenchées par des actions ou des événements spécifiques du client, et pas seulement à des intervalles de temps donnés. Ces campagnes répondent directement à des moments clés du parcours client, tels que la finalisation d'une commande, une mise à jour de l'expédition ou la livraison d'un produit. Elles sont donc plus pertinentes et personnalisées, ce qui accroît l'engagement et la satisfaction des clients.

Flux classique d'e-mails post-achat dans le commerce électronique

Une séquence d'e-mails post-achat bien conçue peut se composer de plusieurs e-mails, chacun adapté à des événements spécifiques, tels que l'expédition, la livraison ou même le retour de la commande. Voici un exemple de flux post-achat typique :

1. Confirmation de commande : Envoyée immédiatement après l'achat, elle confirme les détails de la commande et le délai de livraison estimé.
2. Mise à jour de l'expédition : informe le client de l'expédition de son colis, en lui fournissant les informations de suivi et les prévisions de livraison.
3. En attente de livraison : Prévient le client que le colis est en cours d'acheminement et qu'il arrivera bientôt.
4. Mise à jour concernant un événement inattendu : en cas de retard ou de problème de livraison, cet e-mail en explique la raison (par exemple, un retard du transporteur) et fournit une estimation révisée de la livraison.
5. Avis de livraison : Confirme que le colis a bien été livré, ainsi que tous les détails importants après la livraison.
6. Suivi : Quelques jours après la livraison, envoyez un courrier électronique demandant une évaluation du produit ou un retour d'information, ainsi que des conseils d'entretien ou des suggestions d'articles complémentaires.

Cette séquence garantit que les clients sont toujours au courant, même en cas de problème, ce qui permet d'instaurer la confiance et de réduire les frictions tout au long du parcours post-achat.

Conseils pour les lignes d'objet des courriels post-achat

Les lignes d'objet sont essentielles au succès de vos courriels post-achat. Elles doivent être claires, concises et attrayantes pour que vos courriels soient ouverts. Voici quelques stratégies clés :

1. Soyez direct : Les clients s'attendent à recevoir ces courriels, alors faites en sorte que la ligne d'objet soit directe, comme "Votre commande a été expédiée" ou "Le colis a été livré".
2. Ajoutez de la valeur : Incluez des détails attrayants qui ajoutent de la valeur, tels que "Votre livraison est en route + offre exclusive à l'intérieur".
3. Créez de l'enthousiasme : Créez de l'anticipation avec des phrases telles que "Votre nouveau [produit] est presque là !" ou "Nous avons hâte que vous essayiez votre achat !".
4. Intégrez la personnalisation : L'utilisation du nom du client ou la référence à un produit spécifique peut augmenter le taux d'ouverture : "Alex, votre commande est prête à être enlevée" ou "Suivez votre [produit] maintenant".

Une ligne d'objet bien conçue permet non seulement de s'assurer que votre e-mail sera ouvert, mais aussi de donner le ton d'une expérience client positive. Le bon mélange de clarté, d'enthousiasme et de personnalisation peut encourager l'engagement et augmenter les chances de ventes incitatives ou d'évaluations après l'achat.

Comment envoyer des e-mails après l'achat pour Shopify

Les emails post achat intégrés à Shopify couvrent l'essentiel, comme les confirmations de commande et les mises à jour d'expédition. Bien qu'elles conviennent aux petites boutiques, ces notifications par défaut manquent de personnalisation et d'image de marque, ce qui limite votre capacité à créer une expérience post-achat enrichissante.

Au fur et à mesure que votre boutique Shopify se développe, l'intégration d'un outil comme Shipup devient essentielle. Grâce à l'intégration native de Shipup dans Shopify, vous pouvez envoyer des courriels de marque, axés sur les événements, qui non seulement tiennent les clients au courant, mais leur offrent également des possibilités de vente incitative et des recommandations de produits personnalisées. Combinez cela avec Klaviyo pour une segmentation ciblée et Yotpo pour faciliter les demandes d'avis, et vous créerez un parcours post-achat transparent et engageant qui fidélisera vos clients et augmentera votre chiffre d'affaires.

Comment envoyer des e-mails post-achat pour Magento

Magento propose des emails par défaut flexibles mais limités. Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, ces courriels intégrés ne peuvent pas répondre au besoin de communication personnalisée et de marque.

C'est là que Shipup intervient. Grâce à son intégration native dans Magento, vous pouvez automatiser des flux d'e-mails entièrement personnalisés déclenchés par des événements en temps réel, tels que des mises à jour d'expédition ou des retours. En intégrant Yotpo, vous pouvez aussi facilement demander des avis après livraison, et avec Klaviyo, vous pouvez segmenter les clients pour un engagement encore plus personnalisé.

Comment envoyer des e-mails post-achat pour WooCommerce

WooCommerce offre des notifications de base après l'achat, mais elles sont insuffisantes pour la personnalisation et l'image de marque au fur et à mesure que votre magasin grandit. Pour améliorer votre jeu post-achat, Shipup vous permet de créer des courriels de marque, déclenchés par des événements, qui maintiennent les clients engagés et informés.

L'intégration de Shipup avec Klaviyo vous permet de créer des emails ciblés et basés sur le comportement après l'achat, tandis que Yotpo facilite la demande d'avis. Ensemble, ces outils transforment votre expérience post-achat WooCommerce, ce qui favorise la fidélisation des clients et les ventes.

‍