A propos de
Withings
Découvrez comment Withings a multiplié son ROI par 3,5 grâce à Shipup, tout en simplifiant la gestion du support client : 600 tickets traités automatiquement, une baisse de 5 % des demandes, et une satisfaction client renforcée avec un NPS de 63 — soit plus de 20 % au-dessus de la moyenne du e-commerce.
Impact de Shipup
+350%
ROI lié à l'efficacité du support
+600
tickets gérés automatiquement
+3X
avis collectés
Le challenge
En tant qu’acteur premium de la HealthTech, Withings souhaitait offrir une expérience post-achat à la hauteur des attentes élevées de ses clients.
Avec des produits conçus pour interagir harmonieusement, la marque voulait marquer les esprits dès la première commande et inciter les clients à explorer tout son écosystème.
Enfin, Withings cherchait à soulager ses équipes support en réduisant les demandes liées aux livraisons.
Notre solution
En envoyant des emails automatiques pour informer proactivement les clients des éventuels problèmes de livraison, Withings a non seulement renforcé l’efficacité de son équipe support, mais aussi rassuré ses clients sur le suivi de leurs commandes.
Avec des formulaires de satisfaction brandés envoyés automatiquement après chaque livraison, la marque a pu affiner en continu l’expérience post-achat et mesurer son NPS. En redirigeant les clients vers Trustpilot une fois le formulaire complété, Withings a également accru le nombre d’avis sur la plateforme, renforçant ainsi sa crédibilité et son image de marque.
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Des résultats qui font la différence
Grâce à une communication proactive et constante, Withings a atteint un NPS exceptionnel de 63, soit plus de 20% au-dessus de la moyenne du e-commerce. Enfin, le nombre d’avis reçus sur Trustpilot a été multiplié par 3 grâce aux enquêtes de satisfaction mises en place avec Shipup.
"Nous avons multiplié notre ROI par 3,5 grâce aux notifications proactives de Shipup, envoyées automatiquement après l’achat."
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