A propos de
Withings
Découvrez comment Withings a augmenté son ROI de 350% avec Shipup, tout en allégeant le support client avec 600 tickets gérés automatiquement, une diminution de 5% des demandes de tickets, et une augmentation de la satisfaction client avec un NPs de 63 - plus de 20% au-dessus de la moyenne de l'eCommerce.
Impact de Shipup
+350%
ROI lié à l'efficacité de l'assistance à la clientèle
+600
tickets gérés automatiquement
+3X
le retour d'information recueilli
Le défi
En tant qu'e-tailer HealthTech haut de gamme, Withings a cherché à offrir une expérience post-achat exceptionnelle qui réponde aux attentes élevées des clients.
Avec des produits axés sur les données et conçus pour fonctionner ensemble, l'e-tailer HealthTech voulait donner une première impression fantastique qui encouragerait les clients à racheter dans l'ensemble de son écosystème.
Enfin, Withings voulait alléger la charge de travail de ses équipes d'assistance à la clientèle en réduisant les demandes liées à la livraison.
Notre solution
En envoyant des e-mails automatiques informant les clients de manière proactive des problèmes de livraison, Withings a renforcé l'efficacité de son équipe de support client tout en rassurant les clients sur leur commande.
Grâce à l'envoi automatique de formulaires d'évaluation de la marque lors de la livraison, l'e-tailer HealthTech a pu améliorer en permanence l'expérience post-achat de ses clients et mesurer leur NPS. Les clients étant dirigés vers Trustpilot une fois l'enquête terminée, le cybercommerçant HealthTech a également pu augmenter le nombre de commentaires sur le site Web d'évaluation, renforçant ainsi sa légitimité.
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Des résultats dont nous sommes fiers
Nous avons augmenté notre retour sur investissement de 350% grâce aux notifications proactives de Shipup envoyées automatiquement après l'achat.
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Stimulez les ventes et la satisfaction grâce à des estimations de livraison précises, des recommandations de réachat personnalisées et un suivi précis des performances marketing.
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La solution Track & Communicate de Shipup permet aux commerçants d'impliquer leurs clients avec des notifications de marque, une page de suivi personnalisée et des notifications intelligentes proactives, améliorant ainsi l'expérience du client et générant des revenus supplémentaires.
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