A propos de
Withings
Découvrez comment Withings a augmenté son ROI de 350% avec Shipup, tout en allégeant le support client avec 600 tickets gérés automatiquement, une diminution de 5% des demandes de tickets, et une augmentation de la satisfaction client avec un NPs de 63 - plus de 20% au-dessus de la moyenne de l'eCommerce.
Impact de Shipup
+350%
ROI lié à l'efficacité de l'assistance à la clientèle
+600
tickets gérés automatiquement
+3X
le retour d'information recueilli
Le challenge
En tant qu'e-tailer HealthTech haut de gamme, Withings a cherché à offrir une expérience post-achat exceptionnelle qui réponde aux attentes élevées des clients.
Avec des produits axés sur les données et conçus pour fonctionner ensemble, l'e-tailer HealthTech voulait donner une première impression fantastique qui encouragerait les clients à racheter dans l'ensemble de son écosystème.
Enfin, Withings voulait alléger la charge de travail de ses équipes d'assistance à la clientèle en réduisant les demandes liées à la livraison.
Notre solution
En envoyant des e-mails automatiques informant les clients de manière proactive des problèmes de livraison, Withings a renforcé l'efficacité de son équipe de support client tout en rassurant les clients sur leur commande.
Grâce à l'envoi automatique de formulaires d'évaluation de la marque lors de la livraison, l'e-tailer HealthTech a pu améliorer en permanence l'expérience post-achat de ses clients et mesurer leur NPS. Les clients étant dirigés vers Trustpilot une fois l'enquête terminée, le cybercommerçant HealthTech a également pu augmenter le nombre de commentaires sur le site Web d'évaluation, renforçant ainsi sa légitimité.
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Des résultats dont nous sommes fiers
"Nous avons augmenté notre retour sur investissement de 350 % grâce aux notifications proactives de Shipup envoyées automatiquement après l'achat.
En savoir plus sur les produits Shipup
Engage
Impressionnez vos clients avec des notifications de marque, une page de suivi personnalisée et des alertes proactives qui les informent, les fidélisent et les incitent à renouveler leurs achats.
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Optimize
Le Customer Support Toolkit de Shipup optimise l'efficacité de l'équipe d'assistance grâce à des alertes d'expédition en temps réel et à un suivi centralisé des commandes. Des rapports personnalisables, des tableaux de bord et une gestion automatisée des réclamations permettent de rationaliser davantage les opérations de support.
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Grow
Fidélisez vos clients, augmentez les ventes répétées et captivez-les grâce à des expériences de livraison personnalisées et basées sur les données.
Demander une démoRetain
Facilitez votre processus de retour et recueillez automatiquement les commentaires afin d'améliorer l'assistance et de conserver votre chiffre d'affaires.
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