A propos de
Vroomly
Découvrez comment Vroomly Pro, un e-commerçant spécialisé dans l'entretien automobile, a réduit de 40 % le nombre de tickets d'assistance, augmenté de 15 % la ponctualité des livraisons et atteint un taux d'ouverture de 70 % pour ses mails de livraison.
Impact de Shipup
40%
moins de tickets support après 1 mois d'utilisation
15%
augmentation des livraisons à temps
70%
taux d'ouverture des notifications de livraison
Le défi : Une communication de livraison transparente et suivi de transporteurs optimisée
Les mécaniciens comptent sur des livraisons rapides, le lendemain, pour minimiser les temps d'immobilisation des véhicules. En l'absence de mises à jour claires, les clients de Vroomly Pro étaient incapables d'anticiper les retards, ce qui entraînait un stress chez les clients et une surcharge de l'équipe d'assistance.
De plus, Vroomly ne disposait pas d'indicateurs détaillés pour suivre l'efficacité des livraisons. Les décisions étaient basées sur les plaintes générales des clients plutôt que sur des données granulaires, ce qui rendait difficile l'identification des problèmes récurrents et l'optimisation des opérations.
Notre solution : Visibilité complètes des commandes et communication proactive sur les livraisons
Vroomly est désormais en mesure d'offrir une expérience de livraison transparente et rassurante grâce à des notifications d'incidents en temps réel envoyées automatiquement lorsque des problèmes surviennent, avec des messages personnalisés adaptés à chaque type d'incident (livraison tardive, commande sans tracker...).
Un mois après avoir utilisé Shipup, ils ont constaté une diminution de 40 % des tickets d'assistance grâce à ces mises à jour de livraison engageantes.
Le logiciel de gestion de garages est désormais en mesure d'affiner ses engagements de livraison grâce à des mesures détaillées des performances des transporteurs, y compris les délais de livraison, les causes de retard et des analyses détaillées par transporteur et par pays. Grâce à ces données précises, Vroomly a enregistré une augmentation de 15 % des livraisons à temps, qui sont passées de 80 % à 95 %.
Des résultats qui font la différence
<span><b>«</b> </span>Nous avons constaté une réduction de 40 % des tickets d'assistance en seulement un mois, ce qui a permis à notre équipe d'assistance de se concentrer sur d'autres tâches essentielles .
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