A propos de
Photobox
Découvrez comment Photobox, leader européen de l'impression photo en ligne, a réduit les tickets WISMO de +40%. Avec des clients rassurés sur leurs commandes, leur NPS a augmenté de +15 points, tout en augmentant le taux d'ouverture de leurs emails post-achat à 62%.
Impact de Shipup
+40%
baisse des demandes de renseignements auprès de la WISMO
+15
d'augmentation des NPS
+62%
taux d'ouverture des courriels
Le défi : Maximiser la visibilité sur l'état des commandes et les performances des transporteurs
Le réseau mondial de transporteurs de Photobox manquait de transparence sur les mises à jour des commandes et n'était pas proactif en cas de problème. En conséquence, l'équipe d'assistance à la clientèle était submergée par un volume important de demandes "Où est ma commande ? (WISMO), ce qui entraînait le mécontentement des clients et l'épuisement des ressources d'assistance.
Pour le service logistique, les données incohérentes provenant de divers transporteursrépartis dans différents pays se sont avérées fastidieuses. Sans une vision unifiée, ils avaient du mal à détecter les retards et à gérer de manière proactive les problèmes d'expédition, ce qui entraînait des inefficacités coûteuses.
L'équipe marketing de Photobox souffrait d'un faible engagement sur ses points de contact après achat, manquant ainsi une opportunité vitale de générer des ventes supplémentaires et d'améliorer la fidélisation des clients.
Notre solution : Améliorer l'efficacité grâce à des mises à jour proactives et à une performance unifiée de l'opérateur
En intégrant Shipup, l'équipe de support client de Photobox a réduit les demandes WISMO d'un impressionnant 40%. Notre plateforme a permis aux clients d'avoir une visibilité sur l'ensemble des marques et des territoires, ce qui a fait gagner un temps précieux aux agents d'assistance en les informant de manière proactive des problèmes de livraison. Une augmentation de 15 points du NPS.
D'un point de vue logistique, Shipup a permis à Photobox de gérer plus efficacement les performances des transporteurs en consolidant les données d'expédition neutres dans une seule interface.
Les emails de Shipup envoyés après l'achat ont changé la donne pour l'équipe marketing de Photobox. Ces emails avec des mises à jour en temps réel ont augmenté les taux d'ouverture à 62% et les taux de clics à 17%. L'équipe marketing a également exploité leur page de suivi de commande personnalisée pour promouvoir des vidéos de marque.
"Grâce aux informations centralisées de Shipup sur les transporteurs, nous pouvons contrôler objectivement nos transporteurs et avoir une vue d'ensemble des retards."
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Engage
Impressionnez vos clients avec des notifications de marque, une page de suivi personnalisée et des alertes proactives qui les informent, les fidélisent et les incitent à renouveler leurs achats.
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Optimize
Le Customer Support Toolkit de Shipup optimise l'efficacité de l'équipe d'assistance grâce à des alertes d'expédition en temps réel et à un suivi centralisé des commandes. Des rapports personnalisables, des tableaux de bord et une gestion automatisée des réclamations permettent de rationaliser davantage les opérations de support.
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Fidélisez vos clients, augmentez les ventes répétées et captivez-les grâce à des expériences de livraison personnalisées et basées sur les données.
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Facilitez votre processus de retour et recueillez automatiquement les commentaires afin d'améliorer l'assistance et de conserver votre chiffre d'affaires.
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