A propos de
Photobox
Découvrez comment Photobox, leader européen de l'impression photo en ligne, a réduit les tickets WISMO de plus de 40%. En rassurant ses clients sur leurs commandes, l'entreprise a vu son NPS progresser de 15 points et son taux d'ouverture des emails post-achat atteindre 62 %.
Impact de Shipup
+40%
baisse des requêtes WISMO
+15
points de NPS
+62%
taux d'ouverture des emails
Le challenge : maximiser la visibilité sur le suivi des commandes et les performances des transporteurs
Le réseau mondial de transporteurs de Photobox manquait de transparence sur les mises à jour des commandes et n’agissait pas de manière proactive en cas de problème. Cela surchargeait l’équipe support client, avec un grand nombre de demandes “WISMO” ("Où est ma commande ?"), entraînant le mécontentement des clients et épuisant les ressources de support.
Du côté logistique, des données incohérentes provenant de transporteurs répartis dans plusieurs pays rendaient la gestion complexe. Sans une vision centralisée, il était difficile de repérer les retards et de résoudre les problèmes d’expédition de manière proactive, engendrant des inefficacités coûteuses.
L’équipe marketing, de son côté, peinait à capter l’attention des clients après l’achat, perdant ainsi une occasion précieuse de générer des ventes additionnelles et de renforcer la fidélité.
Notre solution : Gagner en efficacité grâce à des mises à jour proactives et une gestion centralisée des transporteurs
Suite à l’intégration de Shipup, l’équipe support de Photobox a réduit les demandes WISMO de 40%. Notre plateforme a offert aux clients une visibilité complète sur toutes les marques et territoires, tout en informant proactivement des problèmes de livraison. Résultat : un gain de temps précieux pour les équipes support, et une hausse de 15 points du NPS.
Côté logistique, Shipup a permis à Photobox d’optimiser la gestion des transporteurs en regroupant des données neutres et consolidées dans une interface unique.
Pour l’équipe marketing, les emails de marque envoyés après achat ont véritablement changé la donne. Grâce à des mises à jour en temps réel, les taux d’ouverture ont atteint 62 % et les taux de clics 17 %. La page de suivi personnalisée a également été utilisée pour diffuser des vidéos de marque, renforçant ainsi l’engagement client.
"Grâce aux informations centralisées de Shipup sur les transporteurs, nous pouvons contrôler objectivement nos transporteurs et avoir une vue d'ensemble des retards."
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