A propos de
Courir
Découvrez comment Peak Design a atteint un NPS 50% supérieur à la moyenne du e-commerce grâce à Shipup.
Impact de Shipup
79
NPS
12%
contribution de Shipup au rachat
8%
diminution du taux de contact avec l'assistance en moins de 6 mois
Le challenge : rendre les commandes internationales plus transparentes
Peak Design rencontrait problème majeur : ses clients, surtout internationaux, manquaient de visibilité sur leurs commandes. Des délais de livraison de 7 à 10 jours et des frais imprévus généraient une grande frustration, poussant certains clients à contacter le support ou à retourner leurs achats, ce qui entraînait des retards coûteux.
L’absence de communication des transporteurs sur les frais supplémentaires et les délais dégradait l’expérience client. Une étude de 2023 révèle d’ailleurs que 60% des acheteurs trouvent les suivis confus, et 70% ne reviennent pas après une mauvaise livraison.
Pour Peak Design, la transparence, déjà au cœur de sa production, devait s’étendre à l’expédition. Avec des produits premium, une communication claire et un suivi efficace étaient essentiels pour garantir la satisfaction client.
La solution
Peak Design a transformé l’expérience client grâce à des notifications à l’image de la marque, atteignant un NPS de 79, soit plus de 50% au-dessus de la moyenne du e-commerce. Ces notifications, conçues avec Shipup, offrent des mises à jour détaillées comme "Colis expédié" ou "Colis en retard", garantissant une expérience fluide. Avec un taux d’ouverture de 61%, elles surpassent largement les standards du secteur.
La fonctionnalité Feedback de Shipup recueille des retours clients via des enquêtes post-livraison, avec un taux d’ouverture de 65%. Depuis mai 2023, 3 700 réponses ont permis de réduire le taux de contact de 8% et de convertir des clients insatisfaits en clients fidèles.
Shipup génère 12% des rachats de Peak Design grâce à une page de suivi intégrée, consultée en moyenne 4,5 fois par commande. Cette page, combinée aux notifications et aux retours clients, renforce la fidélité et stimule les ventes.
Des résultats qui font la différence
“Nous apprécions particulièrement le fait que Shipup propose des notifications pour chaque étape clé de la livraison.”
En savoir plus sur les produits Shipup
Engagez vos clients
Impressionnez vos clients avec des notifications à l’image de votre marque, une page de suivi personnalisée et des alertes proactives qui les informent, fidélisent et incitent à renouveler leurs achats.
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Optimisez votre logistique
Donnez à votre équipe support les moyens d'agir grâce à des informations de livraison centralisées, des alertes d'expédition en temps réel et une gestion automatisée des réclamations.
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Augmentez votre chiffre d'affaires
Fidélisez vos clients, augmentez le réachat et séduisez votre audience grâce à une expérience de livraison personnalisée et optimisée par la data.
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