A propos de
Courir
Découvrez comment Peak Design a atteint un NPS 50% supérieur à la moyenne du e-commerce grâce à Shipup.
Impact de Shipup
79
NPS en moyenne
12%
contribution de Shipup au rachat
8%
diminution du taux de contact avec l'assistance en moins de 6 mois
Le challenge : rendre les commandes internationales plus transparentes
Peak Design était confronté à un manque de visibilité des commandes, en particulier pour les clients internationaux qui devaient faire face à des délais d'attente de 7 à 10 jours et à des droits de douane inattendus. Les acheteurs frustrés inondaient le service d'assistance ou renvoyaient les commandes, ce qui entraînait des retards coûteux.
Les transporteurs tiers n'ayant pas mis à jour les frais supplémentaires, l'expérience en a souffert. Une étude de 2023 a révélé que 60 % des acheteurs trouvent le suivi confus et que 70 % ne reviendraient pas après une mauvaise expérience de livraison. Pour Peak Design, connu pour la transparence de sa production, il était essentiel d'assurer une communication claire en matière d'expédition afin de préserver l'expérience de sa marque haut de gamme.
Notre solution : Stimuler la satisfaction et les ventes grâce à une expérience de livraison mémorable
Avec Shipup, Peak Design a amélioré l'expérience client avec les notifications de marque de Shipup(79 NPS, 61% de taux d'ouverture) et les enquêtes post-livraison (65% de taux d'ouverture), réduisant les taux de contact de 8%.
Shipup est à l'origine de 12 % des réachats de Peak Design, la page de suivi étant consultée 4,5 fois par personne et par commande, ce qui favorise lafidélisation et les ventes.
Des résultats qui font la différence
“Nous apprécions particulièrement le fait que Shipup propose des notifications pour chaque étape clé de la livraison.”
En savoir plus sur les produits Shipup
Engagez vos clients
Impressionnez vos clients avec des notifications à l’image de votre marque, une page de suivi personnalisée et des alertes proactives qui les informent, fidélisent et incitent à renouveler leurs achats.
Demander une démo
Optimisez votre logistique
Donnez à votre équipe support les moyens d'agir grâce à des informations de livraison centralisées, des alertes d'expédition en temps réel et une gestion automatisée des réclamations.
Demander une démo
Augmentez votre chiffre d'affaires
Fidélisez vos clients, augmentez le réachat et séduisez votre audience grâce à une expérience de livraison personnalisée et optimisée par la data.
Demander une démoFidélisez vos clients
Simplifiez votre expérience en ligne avec des retours optimisés et des feedback automatisés.
Demander une démo
