Témoignage de Courir

Comment Courir a divisé par deux son taux de contact avec Shipup

Impact de Shipup

2X

taux de contact inférieur à la moyenne de l'e-commerce

50%

réduction du temps consacré aux réclamations des transporteurs

60%

taux d'ouverture des mails post-achat


Le challenge

Référence incontournable de la sneaker depuis 1980, Courir avait besoin d’une expérience post-achat à la hauteur de son statut de leader.

Courir souhaitait offrir à ses clients une expérience fluide et familière. L’e-commerçant voulait s’assurer que sa marque, avec ses couleurs emblématiques orange et noir, reste cohérente tout au long du parcours client, y compris pendant la livraison.

Pour garantir une satisfaction client exceptionnelle, Courir visait une expérience sans effort. Que ce soit pour répondre à des questions sur l’état des livraisons ou pour gérer des réclamations auprès des transporteurs, la marque iconique cherchait à simplifier chaque étape du parcours post-achat.

Notre solution

Grâce à des notifications par mail et une page de suivi personnalisée, Courir parvient à maintenir ses clients dans son propre univers de marque, plutôt que dans celui des transporteurs.

Les mises à jour proactives par email sur les problèmes de livraison permettent aux clients de toujours savoir où est leur colis, tandis qu’une FAQ intégrée sur la page de suivi leur évite de solliciter inutilement le service client.

Enfin, des enquêtes de satisfaction envoyées automatiquement après chaque achat donnent aux clients l’occasion de partager leur avis sur la livraison, qu’il soit positif ou négatif. Courir peut ainsi choisir d’intervenir via son service client si nécessaire. Les réclamations transporteurs, pré-remplies automatiquement, font également gagner un temps précieux aux clients comme aux équipes support.

Des résultats qui font la différence

Courir a réussi à diviser par deux son taux de contact par rapport à la moyenne du e-commerce grâce aux notifications proactives de Shipup. Avec des pages de suivi consultées en moyenne 4 fois par commande, de nombreux appels clients ont pu être évités grâce à une FAQ dédiée. Les réclamations transporteurs ont également été réduites de 50 %, permettant aux clients et aux équipes support de gagner un temps précieux.
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« Plus on est proactif et moins notre client sera motivé pour aller voir ailleurs. C’est pourquoi, le jour où il décide d’acheter sur le site de Courir, il faut qu’il puisse bénéficier d’une excellente expérience client, pas seulement au moment de l’achat, mais jusqu’à ce qu’il ait ses sneakers aux pieds ! »

Graziella Kaeuffer
Directrice Expérience Client @ Courir

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