A propos de
Courir
Découvrez comment Courir a diminué son taux de contact de 50%, divisé par deux le temps consacré aux réclamations transporteurs par rapport à la moyenne du e-commerce, et porté le taux d’ouverture de ses emails à 60 % grâce à Shipup.
Impact de Shipup
2X
taux de contact inférieur à la moyenne de l'e-commerce
50%
réduction du temps consacré aux réclamations des transporteurs
60%
taux d'ouverture des mails post-achat
Le challenge
Référence incontournable de la sneaker depuis 1980, Courir avait besoin d’une expérience post-achat à la hauteur de son statut de leader.
Courir souhaitait offrir à ses clients une expérience fluide et familière. L’e-commerçant voulait s’assurer que sa marque, avec ses couleurs emblématiques orange et noir, reste cohérente tout au long du parcours client, y compris pendant la livraison.
Pour garantir une satisfaction client exceptionnelle, Courir visait une expérience sans effort. Que ce soit pour répondre à des questions sur l’état des livraisons ou pour gérer des réclamations auprès des transporteurs, la marque iconique cherchait à simplifier chaque étape du parcours post-achat.
Notre solution
Grâce à des notifications par mail et une page de suivi personnalisée, Courir parvient à maintenir ses clients dans son propre univers de marque, plutôt que dans celui des transporteurs.
Les mises à jour proactives par email sur les problèmes de livraison permettent aux clients de toujours savoir où est leur colis, tandis qu’une FAQ intégrée sur la page de suivi leur évite de solliciter inutilement le service client.
Enfin, des enquêtes de satisfaction envoyées automatiquement après chaque achat donnent aux clients l’occasion de partager leur avis sur la livraison, qu’il soit positif ou négatif. Courir peut ainsi choisir d’intervenir via son service client si nécessaire. Les réclamations transporteurs, pré-remplies automatiquement, font également gagner un temps précieux aux clients comme aux équipes support.
Des résultats qui font la différence
« Plus on est proactif et moins notre client sera motivé pour aller voir ailleurs. C’est pourquoi, le jour où il décide d’acheter sur le site de Courir, il faut qu’il puisse bénéficier d’une excellente expérience client, pas seulement au moment de l’achat, mais jusqu’à ce qu’il ait ses sneakers aux pieds ! »
En savoir plus sur les produits Shipup
Optimisez votre logistique
Donnez à votre équipe support les moyens d'agir grâce à des informations de livraison centralisées, des alertes d'expédition en temps réel et une gestion automatisée des réclamations.
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Engagez vos clients
Impressionnez vos clients avec des notifications à l’image de votre marque, une page de suivi personnalisée et des alertes proactives qui les informent, fidélisent et incitent à renouveler leurs achats.
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Augmentez votre chiffre d'affaires
Fidélisez vos clients, augmentez le réachat et séduisez votre audience grâce à une expérience de livraison personnalisée et optimisée par la data.
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