Impact de Shipup
2X
taux de contact inférieur à la moyenne de l'e-commerce
50%
réduction du temps consacré aux réclamations des transporteurs
60%
taux d'ouverture des mails post-achat
Le challenge
Référence de la sneaker depuis 1980, Courir nécéssitait une expérience post-achat digne d'un leader.
Courir souhaitait offrir à ses clients une expérience familière. L'e-commerçant voulait notamment que sa marque - avec ses couleurs orange et noire signatures - reste cohérente tout au long de l'expérience client, même lors de la livraison.
Une expérience post-achat fluide était également nécessaire pour obtenir une satisfaction exceptionnelle de la clientèle. Qu'il s'agisse de questions sur l'état de la livraison ou de réclamations auprès du transporteur, l'emblématique e-commerçant cherchait à créer des interactions transparentes à chaque étape du parcours post-achat.
Notre solution
Grâce à des notifications mail et à une page de suivi personnalisée, Courir est en mesure de garder ses clients dans son univers, et non dans celui de transporteurs tiers.
Les mises à jour proactives mail concernant les problèmes de livraison permettent aux clients de ne pas rester dans l'incertitude quant à l'état de leur colis, tandis qu'une FAQ sur la page de suivi leur évite de contacter le service clientèle.
Enfin, des enquêtes de satisfaction client envoyés automatiquement après l'achat permettent aux clients d'exprimer leur avis sur la livraison, qu'elle soit bonne ou mauvaise. Courir peut choisir de faire intervenir sons service clientèle selon le cas Les réclamations des transporteurs sont également pré-remplies, ce qui fait gagner du temps à l'équipe support client, mais aussi aux clients eux-mêmes.
Des résultats dont nous sommes fiers
En savoir plus sur les produits Shipup
Optimize
Le Customer Support Toolkit de Shipup optimise l'efficacité de l'équipe d'assistance grâce à des alertes d'expédition en temps réel et à un suivi centralisé des commandes. Des rapports personnalisables, des tableaux de bord et une gestion automatisée des réclamations permettent de rationaliser davantage les opérations de support.
Demander une démoEngage
Impressionnez vos clients avec des notifications de marque, une page de suivi personnalisée et des alertes proactives qui les informent, les fidélisent et les incitent à renouveler leurs achats.
Demander une démoGrow
Fidélisez vos clients, augmentez les ventes répétées et captivez-les grâce à des expériences de livraison personnalisées et basées sur les données.
Demander une démoRetain
Facilitez votre processus de retour et recueillez automatiquement les commentaires afin d'améliorer l'assistance et de conserver votre chiffre d'affaires.
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