A propos de
Courir
Découvrez comment Courir a diminué son taux de contact de 50%, divisé par deux le temps consacré aux réclamations transporteurs par rapport à la moyenne du e-commerce, et porté le taux d’ouverture de ses emails à 60 % grâce à Shipup.
Impact de Shipup
2X
taux de contact inférieur à la moyenne de l'e-commerce
50%
réduction du temps consacré aux réclamations des transporteurs
60%
taux d'ouverture des mails post-achat
Le challenge
En tant que marque de chaussures renommée connaissant une croissance exponentielle, Courir souhaitait une expérience de livraison digne d'un leader.
Courir souhaitait offrir à ses clients une expérience familière. L'e-commerçant souhaitait que son image de marque reste cohérente tout au long de l'expérience client, même pendant la livraison.
Une expérience post-achat sans effort était également nécessaire pour atteindre une satisfaction client exceptionnelle. Qu'il s'agisse de questions sur l'état de la livraison ou de réclamations auprès du transporteur, l'emblématique détaillant en ligne cherchait à créer des interactions transparentes à chaque étape du parcours post-achat.
Notre solution
Grâce à des notifications par courrier électronique entièrement personnalisées et à une page de suivi personnalisée, Courir est en mesure de garder ses clients dans son univers, et non dans celui d'un transporteur tiers. Ces courriels à fort engagement reçoivent un taux d'ouverture impressionnant de 60 %, soit 217 % de plus qu'une campagne de courriels traditionnelle.
Les mises à jour proactives par e-mail sur les problèmes de livraison signifient que les clients ne sont pas laissés dans l'incertitude quant au statut de leur colis, ce qui permet aux équipes de support client d'atteindre un taux de contact 2 fois inférieur à la moyenne du commerce électronique.
Enfin, des enquêtes envoyées automatiquement après l'achat permettent aux clients d'exprimer leur opinion sur la livraison, qu'elle soit bonne ou mauvaise, l'assistance à la clientèle intervenant dans les cas choisis par Courir. Les demandes d'indemnisation des transporteurs sont également pré-remplies, ce qui permet de réduire de 50 % le temps consacré aux demandes d'indemnisation.
Des résultats qui font la différence
« Plus on est proactif et moins notre client sera motivé pour aller voir ailleurs. C’est pourquoi, le jour où il décide d’acheter sur le site de Courir, il faut qu’il puisse bénéficier d’une excellente expérience client, pas seulement au moment de l’achat, mais jusqu’à ce qu’il ait ses sneakers aux pieds ! »
En savoir plus sur les produits Shipup
Optimisez votre logistique
Donnez à votre équipe support les moyens d'agir grâce à des informations de livraison centralisées, des alertes d'expédition en temps réel et une gestion automatisée des réclamations.
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Engagez vos clients
Impressionnez vos clients avec des notifications à l’image de votre marque, une page de suivi personnalisée et des alertes proactives qui les informent, fidélisent et incitent à renouveler leurs achats.
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Fidélisez vos clients, augmentez le réachat et séduisez votre audience grâce à une expérience de livraison personnalisée et optimisée par la data.
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