A propos de
Courir
Découvrez comment Courir a réduit son taux de contact de 50%, a réduit le temps passé sur les réclamations des transporteurs de 2X par rapport à la moyenne de l'e-commerce et a augmenté le taux d'ouverture de ses emails à 60% grâce à Shipup.
Impact de Shipup
2X
taux de contact inférieur à la moyenne du commerce électronique
50%
réduction du temps consacré aux réclamations des transporteurs
60%
taux d'ouverture des courriels après achat
Le défi
Marque de chaussures renommée connaissant une croissance exponentielle, Courir souhaitait une expérience post-achat digne d'un leader.
Courir souhaitait offrir à ses clients une expérience familière. L'e-commerçant souhaitait que sa marque - avec sa signature orange et noire - reste cohérente tout au long de l'expérience client, même lors de la livraison.
Une expérience sans effort était également nécessaire pour obtenir une satisfaction exceptionnelle de la clientèle. Qu'il s'agisse de questions sur l'état de la livraison ou de réclamations auprès du transporteur, tout devait être transparent.
Notre solution
Grâce à des notifications par courrier électronique et à une page de suivi personnalisée, Courir est en mesure de garder ses clients dans son univers, et non dans celui de transporteurs tiers.
Les mises à jour proactives par courrier électronique concernant les problèmes de livraison permettent aux clients de ne pas rester dans l'incertitude quant à l'état de leur colis, tandis qu'une FAQ sur la page de suivi leur évite de contacter le service clientèle.
Enfin, des enquêtes envoyées automatiquement après l'achat permettent aux clients d'exprimer leur opinion sur la livraison, qu'elle soit bonne ou mauvaise, et le service clientèle intervient dans les cas choisis par Courir. Les réclamations des transporteurs sont également pré-remplies, ce qui fait gagner du temps aux clients et à l'assistance.
Des résultats dont nous sommes fiers
"Plus nous sommes proactifs, moins nos clients seront motivés pour aller acheter ailleurs et contacter le service clientèle - notre taux de contact a été réduit à ½ de la moyenne du commerce électronique depuis la mise en œuvre !"
En savoir plus sur la gamme de produits Shipup
Grow
Stimulez les ventes et la satisfaction grâce à des estimations de livraison précises, des recommandations de réachat personnalisées et un suivi précis des performances marketing.
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Optimize
Le Customer Support Toolkit de Shipup optimise l'efficacité de l'équipe d'assistance grâce à des alertes d'expédition en temps réel et à un suivi centralisé des commandes. Des rapports personnalisables, des tableaux de bord et une gestion automatisée des réclamations permettent de rationaliser davantage les opérations de support.
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Rationalisez les retours grâce à un processus numérique et obtenez des informations grâce à des enquêtes de satisfaction automatisées afin d'améliorer l'assistance et de conserver les revenus.
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Engage
La solution Track & Communicate de Shipup permet aux commerçants d'impliquer leurs clients avec des notifications de marque, une page de suivi personnalisée et des notifications intelligentes proactives, améliorant ainsi l'expérience du client et générant des revenus supplémentaires.
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