A propos de
Blissim
Découvrez comment Blissim soigne chaque détail de l’expérience client : page de suivi personnalisée, alertes email à l’image de la marque, liens vers leurs réseaux sociaux et leurs dernières offres.
Impact de Shipup
100%
d'emails de suivi à l'image de la marque
Blissim, leader des box beauté, souhaitait offrir à ses clients une expérience totalement immersive dans son univers de marque, de la commande à la livraison. Avant l’achat, l’expérience de la marque (logos roses, offres spéciales) faisait déjà partie intégrante du parcours client. Mais une fois la commande passée, l’expérience de livraison était bien moins marquante. Les emails standardisés des transporteurs, peu engageants, dégradaient l’expérience, ce qui affectait la satisfaction des clients. Ce point était d’autant plus essentiel pour Blissim, qui propose un abonnement mensuel : ses clients attendent une expérience de livraison fluide, sans accroc et qui reflète l’univers de la marque.
Grâce à Shipup, Blissim personnalise entièrement ses emails de livraison pour maintenir l'engagement de ses clients avec son univers de marque. Dans les emails envoyés tout au long du parcours de livraison, y compris en cas de retour, ainsi que sur sa page de suivi de commande, Blissim adapte le contenu en intégrant :
- Un logo personnalisé
- Des icônes sur mesure pour chaque étape de la livraison
- Des liens vers ses réseaux sociaux (Instagram, YouTube, Twitter)
- Ses dernières offres
Blissim parvient ainsi à rassurer ses clients lorsque la livraison prend du retard ou rencontre un problème, en envoyant automatiquement un email de marque dès qu’un incident est détecté, comme un retard de livraison.
“Grâce à Shipup, nous pouvons contrôler la totalité de l’expérience client, de l’achat à la remise du colis.”
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