A propos de
ba&sh
Découvrez comment ba&sh rassure ses clients grâce à une visibilité complète des commandes
Impact de Shipup
+100%
visibilité des commandes
Le défi : Améliorer la visibilité des commandes après l'achat
L'attente d'un colis peut être une expérience stressante. ba&sh a voulu rassurer ses clients au sujet de leur colis, qu'il s'agisse d'un cadeau spécial pour un être cher ou d'un simple achat pour soi-même.
Comment ? En donnant aux clients une visibilité totale sur l'état de leur colis, de la livraison aux retours.
Notre solution : Notifications proactives envoyées tout au long de la livraison et des retours
ba&sh est désormais en mesure d' informer les clients de manière proactive sur les problèmes liés aux commandes.
Par exemple, si un colis est retardé ou si le transporteur n'a pas fourni d'informations de suivi, Shipup détecte automatiquement ces événements et les communique aux clients par courrier électronique. En reprenant le contrôle de la communication après l'achat, la marque de mode haut de gamme a réduit le nombre de requêtes WISMO ("Where Is My Order") et a recueilli des commentaires positifs de la part de ses clients.
L'e-commerçant de mode haut de gamme est désormais en mesure d'offrir un service après-achat exceptionnel, à la hauteur de sa marque.
J'ai reçu récemment des commentaires très positifs de la part de clients qui m'ont dit : "C'est formidable que vous nous teniez informés ; vous êtes vraiment proactifs""
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Impressionnez vos clients avec des notifications à l’image de votre marque, une page de suivi personnalisée et des alertes proactives qui les informent, fidélisent et incitent à renouveler leurs achats.
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Donnez à votre équipe support les moyens d'agir grâce à des informations de livraison centralisées, des alertes d'expédition en temps réel et une gestion automatisée des réclamations.
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Fidélisez vos clients, augmentez le réachat et séduisez votre audience grâce à une expérience de livraison personnalisée et optimisée par la data.
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