Top 10 des données sur les retours pour le commerce électronique : 2024 Guide to Mastering Returns in UK (en anglais)

La procédure de retour est un aspect essentiel du commerce électronique, en particulier sur le marché dynamique et concurrentiel du Royaume-Uni. La compréhension et l'optimisation de ce processus peuvent considérablement améliorer la satisfaction et la fidélité des clients. Chez Shipup, nous sommes spécialisés dans la fourniture d'une expérience post-achat transparente qui incite les clients à revenir. Voici les 10 principales données de retour pour 2024, et comment Shipup peut vous aider à naviguer dans ces données.

1. 84 % des acheteurs vérifient les politiques de retour avant d'acheter

Au Royaume-Uni, 84 % des acheteurs examinent les politiques de retour avant de s'engager dans un achat. Cela signifie qu'une politique de retour claire et conviviale n'est pas seulement un atout, mais un élément essentiel de votre stratégie de vente. Les clients ont besoin de savoir que le retour d'un article se fera sans problème, si le besoin s'en fait sentir. Une politique de retour bien communiquée peut réduire l'incertitude et favoriser la confiance, encourageant ainsi davantage de clients à finaliser leurs achats.

Avec Shipup, vous pouvez facilement communiquer votre politique de retour par le biais d'e-mails et de notifications SMS automatisés après l'achat. En gardant les clients bien informés et confiants dans leurs décisions d'achat, vous pouvez réduire les taux d'abandon de panier et favoriser un sentiment de confiance. Notre plateforme garantit que votre politique de retour est clairement visible et facilement accessible, ce qui peut améliorer considérablement l'expérience client et augmenter les taux de conversion.

2. 53 % des consommateurs annulent leurs achats en raison de politiques de retour insuffisantes

Plus de la moitié des consommateurs britanniques abandonnent leur panier en raison de politiques de retour insatisfaisantes. Cette statistique souligne l'importance d'une politique de retour flexible et centrée sur le client. Les consommateurs d'aujourd'hui attendent commodité et facilité, et toute allusion à une procédure de retour compliquée ou coûteuse peut les dissuader d'effectuer un achat.

La plateforme Shipup vous permet de créer et de gérer des politiques de retour qui répondent aux différents besoins des clients, en offrant par exemple des retours gratuits, des échanges faciles ou des crédits en magasin. En rendant le processus de retour aussi simple et pratique que possible, vous pouvez conserver des ventes potentielles et améliorer la satisfaction des clients, ce qui se traduit par des taux de conversion plus élevés. Une politique de retour bien conçue peut constituer un avantage concurrentiel important, en particulier sur le marché britannique du commerce électronique, qui est très encombré.

3. 77% des retours sont dus à une taille incorrecte

Les erreurs de taille sont la principale raison des retours, en particulier dans le secteur de la mode. Ce problème met en évidence les difficultés liées à la vente de vêtements et d'habillement en ligne, où les clients ne peuvent pas essayer les articles avant de les acheter. Les retours dus à des problèmes de taille ne gênent pas seulement le client, mais augmentent également les coûts opérationnels des détaillants.

Le portail de retour de Shipup peut s'intégrer à des outils d'essayage virtuels et à des guides des tailles détaillés, aidant ainsi les clients à prendre des décisions plus éclairées concernant leurs achats. En outre, en fournissant des tableaux de tailles clairs et des recommandations basées sur les commentaires des clients précédents, vous pouvez réduire de manière significative la probabilité de retours liés à la taille et améliorer l'expérience d'achat. Notre plateforme permet également aux clients de laisser des commentaires sur les tailles, qui peuvent être utilisés pour affiner et améliorer les listes de produits.

4. 39 % des acheteurs retournent des articles de mode et d'habillement

Les articles de mode et d'habillement figurent en tête de liste des produits retournés. Ce taux de retour élevé est souvent dû à la nature des produits, dont la coupe, le style et le tissu peuvent s'écarter considérablement des attentes des clients. Le retour des articles de mode représente un défi important pour les détaillants en ligne, car il implique de gérer un volume élevé de retours et de s'assurer que les articles retournés peuvent être revendus.

Grâce aux outils avancés de suivi et de communication de Shipup, vous pouvez tenir vos clients informés de l'état de leur retour et leur fournir des mises à jour tout au long du processus. Cette transparence améliore non seulement l'expérience post-achat, mais elle renforce également la confiance et la fidélité des clients, encourageant les achats répétés et le bouche-à-oreille positif. Notre plateforme vous aide à gérer efficacement la logistique des retours, en veillant à ce que les articles retournés soient traités rapidement et réintroduits dans le stock.

5. 46 % des consommateurs britanniques pratiquent le Bracketing

Le bracketing, c'est-à-dire l'achat de plusieurs variantes d'un produit avec l'intention d'en retourner la plupart, est une pratique courante chez les consommateurs britanniques. Si ce comportement peut constituer un défi pour les détaillants, il offre également l'occasion de mieux comprendre les préférences des clients. Le bracketing est particulièrement répandu dans le secteur de la mode, où les clients peuvent commander plusieurs tailles ou styles pour les essayer chez eux.

Shipup peut vous aider à gérer le bracketing en fournissant des informations sur les habitudes de retour et en offrant des recommandations personnalisées aux clients en fonction de leur historique d'achat. En s'attaquant aux causes profondes du bracketing, telles que des descriptions de produits peu claires ou des problèmes de taille, vous pouvez réduire les taux de retour et améliorer la satisfaction de vos clients. Notre plateforme vous permet de suivre et d'analyser les données relatives aux retours, ce qui vous aide à identifier les tendances et à améliorer vos offres de produits.

6. 83 % des acheteurs souhaitent des échanges faciles

Les consommateurs préfèrent largement les échanges faciles aux retours. Un processus d'échange efficace permet aux clients d'échanger rapidement un article contre une taille, une couleur ou un produit différent, sans les inconvénients d'un retour complet. La facilité d'échange peut contribuer à maintenir le chiffre d'affaires et à satisfaire les clients, car ils reçoivent un produit qui répond mieux à leurs besoins sans avoir à subir les inconvénients d'une longue procédure de retour.

Le système de gestion des retours de Shipup simplifie le processus d'échange, permettant aux clients d'effectuer facilement des échanges et de recevoir rapidement des articles de remplacement. En facilitant les échanges, vous pouvez conserver votre chiffre d'affaires, améliorer la satisfaction de vos clients et réduire la charge administrative liée aux retours. Notre plateforme fournit aux clients des instructions et des options claires pour les échanges, ce qui rend le processus simple et sans stress.

7. 57 % des consommateurs préfèrent que les remboursements soient crédités sur des cartes-cadeaux

Offrir des remboursements sous forme de cartes-cadeaux est un scénario gagnant-gagnant pour les détaillants comme pour les clients. Elle encourage les achats futurs et permet à l'entreprise de conserver son chiffre d'affaires. Les remboursements sous forme de cartes-cadeaux sont particulièrement intéressants pour les clients qui pourraient vouloir acheter un autre article dans votre magasin plutôt que de dépenser leur argent ailleurs.

La plateforme Shipup soutient cette démarche en offrant des options de remboursement flexibles, y compris des cartes-cadeaux, qui peuvent être intégrées de manière transparente dans votre processus de retour. Cette approche n'améliore pas seulement la satisfaction des clients en leur offrant de la flexibilité, mais elle augmente également vos résultats en encourageant les clients à revenir. Notre système permet aux clients d'opter facilement pour des remboursements par carte-cadeau et garantit un processus fluide et efficace.

8. 82 % des consommateurs exigent des retours gratuits

Les retours gratuits sont une priorité absolue pour les consommateurs britanniques, 82 % d'entre eux les considérant comme essentiels lorsqu'ils prennent une décision d'achat. Bien que la gratuité des retours puisse être coûteuse, elle constitue un facteur important de satisfaction et de fidélisation de la clientèle. Les retours gratuits peuvent réduire le risque perçu des achats en ligne, ce qui rend les clients plus enclins à effectuer un achat.

Shipup vous aide à réduire ces dépenses en optimisant votre logistique de retour et en vous fournissant des informations sur les stratégies de retour rentables. Grâce à notre plateforme, vous pouvez offrir des retours gratuits sans compromettre la rentabilité, ce qui vous assure un avantage concurrentiel sur le marché. Nos outils d'analyse vous aident à identifier les domaines où les coûts peuvent être réduits, par exemple en optimisant les itinéraires d'expédition ou en consolidant les envois de retour.

9. 72 % des consommateurs s'attendent à des remboursements rapides

Des remboursements rapides sont essentiels pour maintenir la confiance et la satisfaction des clients. Dans le monde rapide d'aujourd'hui, les clients s'attendent à ce que les remboursements soient traités rapidement une fois qu'ils ont retourné un article. Les retards dans le traitement des remboursements peuvent conduire à l'insatisfaction et réduire la probabilité d'un renouvellement de la clientèle.

Le traitement automatisé des retours de Shipup accélère le cycle de remboursement, garantissant que les clients reçoivent leurs remboursements rapidement et efficacement. Ce service rapide améliore non seulement l'expérience du client, mais augmente également la probabilité d'achats répétés, car les clients apprécient la fiabilité et l'efficacité de votre service. Notre plateforme s'intègre à vos systèmes de paiement pour automatiser le processus de remboursement, réduisant ainsi le temps et les efforts nécessaires au traitement des retours.

10. 61 % des consommateurs acceptent les retours payants des grands distributeurs

Les retours payants sont de plus en plus acceptés, en particulier par les marques connues. Si vous décidez de mettre en place des retours payants, il est essentiel d'en communiquer clairement les avantages et les conditions à vos clients. Bien que les retours gratuits soient souvent préférés, de nombreux clients comprennent la nécessité des retours payants si la procédure est transparente et les coûts raisonnables.

Les outils de communication de Shipup peuvent vous aider à transmettre cette information de manière efficace, en assurant la transparence et en maintenant la confiance des clients. En fournissant des explications détaillées et en soulignant la valeur de vos produits et services, vous pouvez aider les clients à comprendre la nécessité des retours payants et à maintenir leur fidélité. Notre plateforme vous permet de personnaliser les politiques de retour en fonction des segments de clientèle, ce qui vous permet d'offrir des retours payants d'une manière qui correspond à votre modèle d'entreprise et aux attentes de vos clients.

Pourquoi Shipup ?

Dans le paysage évolutif du commerce électronique, la maîtrise du processus de retour est plus importante que jamais. En tirant parti des fonctionnalités avancées de Shipup, vous pouvez fournir une expérience de retour supérieure qui non seulement répond aux attentes des clients, mais les dépasse, assurant leur fidélité et stimulant votre résultat net. Prêt à transformer votre expérience post-achat ? Associez-vous à Shipup et ouvrez la voie en 2024. Shipup se consacre à la transformation de l'expérience post-achat. Notre plateforme offre :

Communication automatisée

Tenez vos clients informés à chaque étape de leur parcours de retour grâce à des e-mails et des SMS personnalisés. Shipup s'assure que vos clients sont toujours dans la boucle, depuis le moment où ils initient un retour jusqu'à celui où ils reçoivent leur remboursement ou leur échange. Cette communication proactive permet non seulement de réduire l'anxiété des clients, mais aussi d'améliorer leur expérience globale, augmentant ainsi la probabilité qu'ils reviennent.

Gestion flexible des retours

Personnalisez vos politiques de retour en fonction de vos besoins commerciaux et des attentes de vos clients. Le système flexible de gestion des retours de Shipup vous permet d'établir des règles différentes pour différents produits, régions ou segments de clientèle. Que vous souhaitiez offrir des retours gratuits, des échanges ou des crédits de magasin, notre plateforme peut répondre à vos besoins, vous aidant à équilibrer la satisfaction du client avec l'efficacité opérationnelle.

Des analyses perspicaces pour la gestion des retours

Obtenez des informations approfondies sur les modèles de retour et le comportement des clients pour prendre des décisions fondées sur des données. Les outils d'analyse avancés de Shipup vous fournissent des rapports détaillés sur les raisons des retours, leur fréquence et les commentaires des clients. Ces données vous aident à identifier les tendances, à optimiser vos offres de produits et à améliorer vos politiques de retour, afin de réduire les taux de retour et d'augmenter la fidélité des clients.

Intégration native avec vos outils

S'intègre facilement à vos systèmes et transporteurs existants pour un processus de retour rationalisé. Shipup est conçu pour fonctionner de manière transparente avec les plateformes de commerce électronique, les systèmes ERP et les fournisseurs de logistique les plus courants. Notre API robuste et nos intégrations préconstruites garantissent que vous pouvez rapidement et sans effort connecter Shipup à votre infrastructure existante, minimisant ainsi les perturbations et maximisant l'efficacité.

Améliorer l'expérience du client

Dans le paysage évolutif du commerce électronique, la maîtrise du processus de retour est plus importante que jamais. En tirant parti des fonctionnalités avancées de Shipup, vous pouvez fournir une expérience de retour supérieure qui non seulement répond aux attentes des clients, mais les dépasse, garantissant leur fidélité et augmentant votre résultat net.

Renforcer la confiance des clients

La confiance est un facteur crucial pour la fidélisation des clients. En offrant un processus de retour transparent et sans tracas, vous pouvez construire et maintenir la confiance de vos clients. La plateforme Shipup vous aide à atteindre cet objectif en fournissant des instructions de retour claires, des mises à jour de statut en temps réel et des résolutions rapides de tout problème survenant au cours du processus de retour. Cette transparence et cette fiabilité permettent aux clients de se sentir valorisés et respectés, ce qui augmente la probabilité qu'ils reviennent dans votre magasin.

Accroître la fidélisation des clients

Il est plus rentable de fidéliser les clients existants que d'en acquérir de nouveaux. En vous concentrant sur l'expérience post-achat, vous pouvez améliorer de manière significative les taux de fidélisation des clients. Le système complet de gestion des retours de Shipup garantit que vos clients ont une expérience positive, même lorsqu'ils doivent retourner un article. Cette expérience positive les rend plus susceptibles d'acheter à nouveau chez vous, ce qui favorise les achats répétés et la fidélité à long terme.

Réduction des coûts opérationnels

Une gestion efficace des retours peut également vous aider à réduire vos coûts opérationnels. La plateforme Shipup automatise de nombreux aspects du processus de retour, réduisant le besoin d'intervention manuelle et minimisant les erreurs. Nos outils d'analyse vous aident à identifier et à résoudre les problèmes courants liés aux retours, ce qui vous permet d'améliorer votre offre de produits et de réduire la fréquence des retours. En optimisant votre processus de retour, vous pouvez gagner du temps et des ressources, ce qui vous permet d'améliorer vos résultats.

Résumé

Le marché de l'e-commerce au Royaume-Uni est très compétitif, et la maîtrise du processus de retour est essentielle pour réussir. En comprenant les principales données sur les retours pour 2024 et en tirant parti des fonctionnalités avancées de Shipup, vous pouvez offrir une expérience post-achat supérieure qui ravit vos clients et les incite à revenir. L'intégration de la communication automatisée, de la gestion flexible des retours, des analyses perspicaces et de l'intégration transparente positionne Shipup comme un partenaire indispensable pour les entreprises de commerce électronique qui visent à exceller dans la rétention et la satisfaction des clients.

Investir dans un système de gestion des retours robuste comme Shipup permet non seulement d'améliorer l'expérience client, mais aussi de rationaliser les opérations et de réduire les coûts. Alors que le marché continue d'évoluer, la capacité d'offrir un processus de retour transparent, efficace et centré sur le client permettra aux détaillants de se démarquer de leurs concurrents. Associez-vous à Shipup dès aujourd'hui pour révolutionner votre processus de retour et vous assurer un avenir de clients fidèles et satisfaits.

Prêt à transformer votre expérience post-achat ? Associez-vous à Shipup et ouvrez la voie en 2024.

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