Comment accroître la fidélité des clients : 18 exemples de messages de remerciement pour les équipes du service clientèle

Les messages de remerciement de l'équipe du service client de l'e-commerce sont essentiels pour fidéliser les clients. En 2024, 45 % des clients changeront de marque en raison d'un service client médiocre. En remerciant vos clients après avoir interagi avec eux, les marques les valorisent et jettent les bases de la fidélisation. Qu'il s'agisse de produits endommagés ou de retards dus aux conditions météorologiques, les problèmes de commande sont inévitables. Mais c'est la façon dont votre équipe de service à la clientèle répond aux clients en cas de problème qui fera la différence entre un client ponctuel et un acheteur fidèle.

Comment personnaliser votre message de remerciement

Avant de nous plonger dans nos exemples de messages de remerciement, il est important de noter qu'avec la grande quantité de données clients désormais à votre disposition, il est essentiel de personnaliser votre message de remerciement. De nouvelles études suggèrent que 56 % des consommateurs deviendront des acheteurs réguliers après avoir vécu une expérience personnalisée avec une entreprise.

Comment ? 

Adressez-vous aux clients par leur nom et faites référence à des achatsou des interactions spécifiques pour que le message soit authentique.

S'il s'agit d'un client fidèle, vous pouvez aller plus loin et.. :

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• Faire référence à leur retour d'information
• Célébrer les étapes importantes
• Inclure des incitations personnalisées, telles que des réductions, des coupons ou des points de fidélité.
• Ajouter des recommandations de produits personnalisées

Toutefois, si vous avez déjà interagi avec le client, assurez-vous que votre ton de communication s'accorde avec le sien (formel, décontracté, enjoué).

Par exemple, si l'interaction a été décontractée, une réponse formelle peut sembler robotique et peu sincère. Une réponse plus appropriée dans cette situation serait la suivante : "Bonjour [Nom], merci d'être venu : Hey [Nom], merci d'être génial ! Nous sommes ravis de vous avoir aidé avec [produit] !

N'oubliez pas : aucun message de remerciement n'est efficace si vous ne le personnalisez pas en fonction de votre public. Même si vous essayez de paraître reconnaissant ou rassurant, tous vos efforts seront vains si votre équipe d'assistance à la clientèle ne vous appelle même pas par votre nom. 

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18 exemples de messages de remerciement pour les équipes de service à la clientèle
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Général

1. "Nous vous remercions de nous avoir donné l'occasion de vous aider avec votre livraison. Vos commentaires nous aident à nous améliorer !"
2. "Merci de nous avoir donné une chance d'arranger les choses avec votre livraison. Nous espérons que vous apprécierez votre commande !"

Messages rassurants

3. "Votre satisfaction nous tient à cœur ! Nous vous remercions de faire confiance à notre équipe d'assistance pour vos problèmes de livraison."
4. "Nous sommes là pour assurer le bon déroulement de vos livraisons. Nous vous remercions de nous avoir contactés et de nous avoir permis de vous aider."
5. "Merci de nous avoir fait part du problème de livraison. Nous sommes heureux d'avoir pu vous aider à le résoudre."

Excuses + gratitude

6. "Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et vous remercions d'avoir pris contact avec nous. Merci de votre compréhension !"
7. "Nous vous remercions de nous avoir donné la possibilité de résoudre votre problème de livraison. Nous apprécions votre patience et votre soutien."
8. "Nous regrettons les problèmes que vous avez rencontrés et vous remercions d'avoir pris contact avec nous. Votre satisfaction est très importante pour nous."

Encourager la poursuite de l'engagement

9. "Merci d'avoir contacté le service d'assistance ! Si vous avez d'autres questions concernant votre livraison, n'hésitez pas à nous contacter."
10. "Nous sommes heureux de vous aider à résoudre vos problèmes de livraison. Faites-nous savoir si nous pouvons faire quelque chose d'autre pour vous !"
11. "Merci d'avoir pris contact avec nous. Nous sommes à votre disposition pour toute question relative à la livraison."

Expression de la valeur pour le client

12. "Merci d'être un client apprécié. Nous sommes heureux d'avoir pu vous aider dans votre livraison et nous nous réjouissons de pouvoir vous servir à nouveau."
13. "Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension. C'est avec plaisir que nous vous avons aidé à effectuer votre livraison !"
14. "Merci de nous avoir aidés pour votre livraison. Votre satisfaction nous tient à cœur !"

Instaurer la confiance

15. "Merci de nous faire confiance pour vos problèmes de livraison. Nous sommes là pour veiller à ce que votre expérience soit sans faille."
16. "Vos commentaires nous aident à progresser. Merci de nous donner la possibilité de nous améliorer et de vous aider dans vos livraisons."
17. "Nous apprécions votre travail et nous nous engageons à faire en sorte que vos livraisons se déroulent sans problème. Merci de nous avoir contactés !"
18. "Nous vous remercions de nous avoir fait confiance pour vos problèmes de livraison. Nous nous engageons à assurer votre satisfaction et à vous fournir le meilleur service possible. Si nous pouvons faire quoi que ce soit de plus, nous sommes à votre disposition pour vous envoyer un message !"

Les messages de remerciement envoyés par les équipes du service clientèle des sites de commerce électronique sont un outil simple mais puissant pour conserver les clients et les fidéliser. La personnalisation est essentielle - s'adresser aux clients par leur nom, faire référence à des interactions spécifiques et adopter le même ton que les communications précédentes peut faire toute la différence. Un message de remerciement bien rédigé permet non seulement de résoudre les problèmes, mais aussi de donner aux clients le sentiment d'être appréciés et valorisés, transformant ainsi une expérience potentiellement négative en une expérience positive.