L'expérience post-achat. Que veulent vraiment les consommateurs français ?
82% des consommateurs français éviteraient une marque après une mauvaise expérience de livraison.
La France est le 2e plus grand marché européen pour l’e-commerce, avec une valorisation de 159,9 milliards d’euros en 2023, et une croissance de 8,4% au deuxième trimestre de 2024 par rapport à la même période en 2023 (source : Fevad).
Mais derrière ces chiffres prometteurs, se cache une réalité plus complexe. De nombreux facteurs influencent l’e-commerce.
La France se distingue par des lois rigoureuses sur la confidentialité, une concurrence accrue et des obstacles logistiques, rendant l'environnement e-commerce d'autant plus exigeant.
82% des consommateurs français éviteraient une marque après une mauvaise expérience de livraison.
Dans notre étude auprès de 1,000 consommateurs français, découvrez :
🚚 À quoi ressemble l'expérience post-achat idéale ?
📦 Les produits que les consommateurs retournent le plus, et pourquoi ?
💡 Comment fidéliser ses clients après l'achat ?
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