Le commerce électronique devenant de plus en plus omniprésent, les acheteurs en ligne s'attendent à des fenêtres de livraison non seulement plus rapides, mais aussi plus précises. En fait, l'étude Shipup a révélé que 57 % des acheteurs en ligne préfèrent une date de livraison estimée précise à une expédition rapide. Mais ce n'est pas tout.

Les consommateurs en ligne organisent souvent des journées entières autour de ces livraisons si importantes, ajustant leurs plans avec leur famille et leurs amis pour être à la maison pour les commandes qui nécessitent une signature. Étant donné que davantage d'employés retournent au bureau à temps plein que ceux qui travaillent dans une configuration hybride, les employés ont encore moins de flexibilité pour être à la maison pour de telles livraisons. Sans compter que pour les articles plus volumineux tels que les meubles, les acheteurs peuvent passer un temps précieux à réaménager leur espace pour accueillir la livraison.

Et puis, la livraison n'arrive pas à temps. Tous ces efforts, cette organisation et cette anticipation n'ont servi à rien. Le lien sacré entre le client et le détaillant en ligne est rompu. Pour son prochain achat, le client s'adressera à un autre détaillant en ligne qui respecte son temps.

‍Qu'est-ce qu'une estimation de la date de livraison pour le commerce électronique ?

‍‍Unedate de livraison estimée pour le commerce électronique est une date à laquelle un détaillant en ligne prévoit qu'un colis sera livré. La livraison peut avoir lieu à différents endroits, notamment

• Adresse du domicile (vous la connaissez probablement déjà)
• Lieu de travail
• Point d'enlèvement : il peut s'agir de vos bureaux de poste habituels ou de points d'enlèvement spécifiques. 

Il existe quelques types d'estimations de dates de livraison pour le commerce électronique. Il s'agit notamment de

• Date exacte : "26 juillet 2024". 
• Plage horaire, ou créneaux horaires : "entre 12 et 14 heures", ou "avant 12 heures" le 26 juillet 2024.
• Période : "Entre le 26 et le 27 juillet". 
• Vitesse d'expédition : "Expédié en 2 jours" (nous vous le déconseillons VIVEMENT - lisez la suite pour savoir pourquoi)
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Comment sont calculées les estimations des dates de livraison pour le commerce électronique ?

Les dates de livraison estimées du ‍eCommercesont calculées en combinant des données historiques, des informations en temps réel et des analyses prédictives.

Pour gagner en précision en ce qui concerne les estimations, les détaillants ont de plus en plus recours à des solutions qui intègrent les algorithmes d'IA de Google - telles que Shipup SDE (Smart Delivery Estimate).

L'IA de Google prédit les estimations de livraison des commandes principalement en s'appuyant sur des modèles d'apprentissage automatique qui analysent les données historiques en ce qui concerne :

• délais d'expédition
• vitesse de traitement des commandes
• l'information sur l'itinéraire. 

Ces modèles prennent en compte différents facteurs tels que le.. :

• l'origine et la destination du colis
• les vitesses d'expédition actuelles et historiques des transporteurs

En intégrant ces différents points de données, l'IA peut prévoir les délais de livraison avec une précision accrue.

Le système intègre également les mises à jour des partenaires maritimes et des transporteurs, affinant continuellement ses prévisions sur la base des dernières données disponibles. 

Prenons un exemple concret : si un transporteur met à jour ses délais de livraison prévus ou s'il y a des retards imprévus, comme un blocage à la douane pour un envoi international, l'IA de Google peut ajuster ses prédictions pour refléter ces changements, en veillant à ce que les estimations restent aussi précises que possible. Mais ce n'est pas tout.
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Afin d'améliorer en permanence la précision des livraisons, les algorithmes de l'IA de Google utilisent une combinaison de : 

• Feedback 
• Résultats de l'exécution. 

Pour garantir des estimations de livraison encore plus précises pour chaque pays, les détaillants en ligne devraient s'appuyer sur plusieurs algorithmes, plutôt qu'un seul, répartis en différentes catégories. 

• Un pour la livraison internationale (les pays de départ et d'arrivée sont différents)
• Un pour les livraisons de France à France
• Un pour les livraisons d'un pays à l'autre
• Un pour toutes les autres livraisons nationales (pays de départ = pays de livraison, mais pas les États-Unis ni la France)

Enfin, et cela change la donne, les estimations des dates de livraison pour le commerce électronique tiennent de plus en plus compte des jours d'ouverture et de fermeture des entrepôts.

Pour vous donner quelques exemples, les marchands peuvent désormais prendre en compte les jours d'ouverture et de fermeture des entrepôts lorsqu'ils calculent leurs estimations de dates de livraison :

• les jours fériés, même en semaine
• Samedis travaillés pendant la saison du commerce électronique
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En calculant l'estimation de la livraison sur la base des jours d'ouverture et de fermeture des entrepôts, les détaillants en ligne sont en mesure de fournir à leurs clients des estimations encore plus précises de la date de livraison de leur commande.

Meilleures pratiques en matière d'estimation des dates de livraison pour le commerce électronique

‍1. Garantir des estimations transparentes de la date de livraison

De nombreuses commandes de commerce électronique sont passées avec une date de livraison spécifique à l'esprit : Noël, la Saint-Valentin, la fête des mères et des pères, ou des événements tels qu'un anniversaire. Dans ces cas précis, il est essentiel que vous fournissiez des estimations de livraison transparentes directement sur vos pages de produit, de panier et de paiement. Pour les clients, l'affichage de cette estimation de livraison fera pencher la balance en faveur de l'achat - après tout, qu'est-ce qu'un cadeau d'anniversaire tardif ? Dans ce cas, la valeur de l'achat est liée à l'événement lui-même autant qu'au produit.
N'oubliez pas que les achats en ligne sont personnels. En fournissant des estimations de livraison transparentes, vous montrez à vos clients que vous respectez ces événements importants de la vie.

"N'oubliez pas que les achats en ligne sont personnels

Alors, comment garantir la transparence des estimations de livraison ? Tout d'abord, que ce soit sur la page du produit, du panier ou de la caisse, affichez une estimation de la livraison sous forme de date, et NON de vitesse d'expédition . Les études montrent que 41 % des détaillants en ligne n'indiquent toujours que la vitesse de livraison. - Soupir.

Mettez-vous à la place de votre client : vous cherchez frénétiquement un cadeau de dernière minute pour votre proche - la dernière chose que vous voulez faire est de calculer quand il arrivera, en tenant compte de X jours fériés, plus Y week-end. Faites simple : affichez la date ou les plages de dates clairement sur vos pages.

Pour que votre estimation de la date de livraison soit optimisée sur vos pages, nous vous recommandons de :

• placer l'estimation de la livraison près d'un bouton bien visible, tel que "Ajouter au panier" : la proximité entre les deux favorisera la conversion lorsque les acheteurs liront cette information
• inclure le devis de livraison sous le bouton "Acheter maintenant", plutôt qu'au-dessus : cela créera une distinction visuelle claire entre la description du produit et le devis de livraison
• mettre en évidence la date de livraison prévue en gras ou dans une couleur différente 
• afficher les options d'expédition directement sur la page du produit.
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‍Quels sont lesavantages d'une estimation transparente des délais de livraison ? ‍‍

• Les clients sont beaucoup plus enclins à acheter sur votre site d'e-commerce si les estimations de la date de livraison sont transparentes : Micromania, le plus grand site de vente en ligne de jeux en France, a constaté une augmentation de 12 % du taux de conversion grâce à une estimation précise de la date de livraison.
• Si les clients sont informés dès le départ des délais de livraison, les estimations de livraison transparentes contribueront à réduire le nombre de tickets d'assistance à la clientèle .

2. Fournir des fourchettes d'estimation de la date de livraison  

Notre étude a révélé que 57 % des acheteurs en ligne préfèrent un devis de livraison précis à une livraison rapide. Oui, vous avez bien lu : pour les livraisons standard en particulier, il est bien plus important que vous teniez votre parole en ce qui concerne les délais de livraison, plutôt que de risquer de faire des promesses exagérées à vos clients.

Pour fournir des estimations de livraison précises, il est essentiel que vous affichiez une fourchette de dates de livraison sur vos pages de produit, de panier et de paiement:

• Livraisons standard : plage de 2 jours : Afficher une plage de livraison de 2 jours au lieu d'une date fixe
• Livraisons express : Affichage d'une date de livraison estimée à J+1 ou J+0

Un délai de deux jours pour les livraisons standard est optimal pour éviter que des clients frustrés ne se demandent où se trouve leur colis.

‍Plus de lamoitié des consommateurs affirment que l'étape qui suit l'achat est la partie la plus émotionnelle de l'expérience d'achat, les clients attendant leur commande avec impatience. Vous vous devez de leur offrir une estimation sincère de la livraison.

‍"Il est plus important que vous respectiez votre parole concernant les délais de livraison, plutôt que de risquer de faire des promesses excessives à vos clients."

‍‍‍Au-delà du respect de leurs émotions, des estimations de livraison précises montrent que vous respectez le temps des clients : une livraison imprécise qui doit être reprogrammée peut être d'autant plus douloureuse que le client est resté chez lui pour recevoir la livraison, ou a annulé des projets importants.

Quels sont les avantages des fourchettes de dates de livraison ?

Grâce à des estimations de livraison précises, vous pourrez

- augmenter le nombre de réachats en inspirant confiance au consommateur.

- mais au-delà de cela, vous établirez une relation de confiance plus profonde avec les clients, ce qui augmentera la valeur à vie de votre clientèle.

3. Créer un sentiment d'urgence avec un compte à rebours

Comme nous l'avons vu plus haut, l'étape qui suit l'achat est un moment très stressant pour les clients.
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L'enjeu est de taille et le client peut rapidement se sentir impuissant face à l'inconnu de son écran : ma commande arrivera-t-elle à temps pour ce grand événement ? Son arrivée sera-t-elle affectée par le jour férié de cette semaine ? Son pays d'origine aura-t-il une incidence sur la livraison ?

Beaucoup de questions se bousculent dans leur tête, et il est de votre devoir de leur apporter des réponses.
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"Un compte à rebours permet à vos clients de reprendre le contrôle de la situation.

Pour aider vos clients à retrouver un sentiment de contrôle, nous vous recommandons vivement d'inclure un compte à rebours directement sur vos pages de panier, de produit et de paiement. Ce sentiment de contrôle est associé à un sentiment d'urgence : soudain, ils se sentent enfermés dans un processus de prise de décision, confrontés à la nécessité d'effectuer un achat pour recevoir leur commande à la date souhaitée.

Voici quelques conseils pour optimiser le compte à rebours lié à votre date de livraison estimée :

• Veillez à ce que le design soit cohérent et s'accorde avec l'esthétique générale de votre site web. Utilisez des couleurs contrastées pour faire ressortir la minuterie sans heurter le reste de la conception. 
• Veillez à ce que le compte à rebours soit mis à jour en temps réel, sans que la page doive être actualisée. L'utilisateur bénéficie ainsi d'une expérience transparente et le facteur d'urgence reste présent.
• Ajustez votre compte à rebours en fonction des heures limites de votre entrepôt et de vos transporteurs, par exemple pendant la haute saison du commerce électronique.
• Accompagnez la minuterie d'un message clair et concis sur ce qui se passera à l'expiration du délai (par exemple, "Commandez avant [heure] pour recevoir avant [date]"). Cela permet de gérer les attentes des clients.

‍eCommercedate de livraison estimée avantages

‍‍L'optimisation des dates de livraison estimées présente de nombreux avantages pour l'ensemble de votre activité en ligne, que ce soit en termes de croissance, d'expérience client ou d'assistance à la clientèle.

4 avantages de la date de livraison estimée :

• Croissance : Augmentez le taux de conversion de votre site de commerce électronique grâce à des estimations transparentes des dates de livraison : Micromania, le plus grand e-tailer de jeux en France, a vu une augmentation de 20 % de la conversion grâce à une estimation précise de la date de livraison.
• Croissance : Augmenter les achats en inspirant la confiance des consommateurs
• Expérience client : Forgez une relation de confiance plus profonde avec vos clients, ce qui augmentera la valeur à vie de vos clients.
• Soutien à la clientèle : Réduction du nombre de tickets de support client liés à l'état de la commande avec une estimation précise de la livraison, réduisant ainsi le coût des équipes de support client.

‍ Maintenant que vous savez ce que sont les estimations de livraison, comment les optimiser et quels avantages elles peuvent apporter à votre eCommerce, mettons tout cela en pratique avec notre dernier produit : Smart Delivery Estimate.

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